Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng kuwun

Điều 1. Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau: "Nền tảng" hoặc "kuwun" là dịch vụ giải trí trực tuyến vận hành tại domain kuwun.one và toàn bộ các tên miền con liên quan; "Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký và được cấp tài khoản hợp lệ; "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm casino, cá cược thể thao, đá gà, trò chơi trực tuyến và các tính năng hỗ trợ liên quan.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập nền tảng từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng và tất cả các tỉnh thành khác. Người dùng truy cập từ vùng lãnh thổ hoặc quốc gia có lệnh cấm cá cược trực tuyến tự chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý.

Điều 2. Điều kiện tham gia & Đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ kuwun, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Người dưới 21 tuổi bị nghiêm cấm sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại đang sử dụng.
• Mỗi người chỉ được tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ số dư và chấm dứt tư cách thành viên vĩnh viễn.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cấm truy cập do vi phạm điều khoản trước đó.
• Không đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hay hoạt động thương mại nào khi sử dụng tài khoản cá nhân.

Điều 3. Nạp tiền, Rút tiền & Giao dịch tài chính

Tất cả giao dịch tài chính tại kuwun được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank cùng thẻ quốc tế Visa và Mastercard.

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: ₫50.000. Mức nạp tối đa mỗi ngày: ₫20.000.000.
• Lệnh rút tiền chỉ được gửi về phương thức thanh toán đã được xác minh tên chủ sở hữu trùng khớp với tài khoản kuwun.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• kuwun không chịu trách nhiệm với các khoản chênh lệch phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• Toàn bộ giao dịch tài chính đều được ghi nhận và lưu trữ. Người dùng có thể tra cứu lịch sử giao dịch trong phần quản lý tài khoản bất kỳ lúc nào.
• Nghiêm cấm sử dụng nền tảng vào mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi tài chính trái pháp luật nào. Các giao dịch nghi vấn sẽ bị tạm giữ và báo cáo theo quy định pháp luật.

Điều 4. Khuyến mãi, Tiền thưởng & Điều kiện vòng cược

kuwun thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới lên đến ₫5.000.000, hoàn trả hàng ngày và thưởng giới thiệu bạn bè ₫200.000 mỗi người. Tất cả các phần thưởng đều phải tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện vòng cược riêng (thường từ ×15 đến ×30 tổng số tiền thưởng). Điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng không được rút trực tiếp — chỉ có thể rút sau khi hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược trong thời hạn hiệu lực.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm đặt cược hai chiều, khai thác sơ hở hệ thống, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ thưởng và tiền thắng liên quan.
• Thời hạn hiệu lực của từng khuyến mãi được ghi rõ trong điều khoản chương trình. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• kuwun có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Điều 5. Quy tắc trò chơi & Cá cược

Tất cả các kết quả trò chơi tại kuwun được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. Đối với các trò chơi LIVE Casino do Evolution Gaming, Pragmatic Play và Ezugi vận hành, kết quả phụ thuộc vào diễn biến thực tế của bàn chơi trực tiếp.

• Mọi cược đã được xác nhận đặt thành công không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người dùng.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối Internet trong lúc đặt cược, hệ thống sẽ xử lý theo trạng thái ghi nhận cuối cùng tại phía máy chủ. Kết quả từ phía máy chủ là kết quả chính thức.
• Lỗi hiển thị phần mềm hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh do yếu tố ngoài tầm kiểm soát của người dùng sẽ được kuwun xem xét và hoàn trả trong thời hạn hợp lý.
• Cá cược thể thao được giải quyết dựa theo kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền (FIFA, VFF, giải V.League 1, AFF Cup, Ngoại hạng Anh, La Liga, Champions League, v.v.). Mọi thay đổi kết quả sau khi đã được giải quyết sẽ không ảnh hưởng đến cược đã thanh toán.
• Đối với đá gà trực tiếp, kết quả được xác nhận ngay tại thời điểm trọng tài tuyên bố kết thúc ván đấu. Tranh chấp liên quan đến kết quả đá gà cần được gửi trong vòng 24 giờ.

Điều 6. Trách nhiệm & Giới hạn trách nhiệm của kuwun

kuwun nỗ lực tối đa để duy trì tính ổn định, bảo mật và khả dụng liên tục của nền tảng. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoàn toàn vì các lý do bất khả kháng như:

• Sự cố kỹ thuật từ nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng (hosting, CDN, DNS).
• Tấn công mạng (DDoS), vi-rút hoặc các mối đe dọa an ninh mạng từ bên thứ ba.
• Thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng hoặc quy định hành chính đột xuất.
• Gián đoạn dịch vụ viễn thông hoặc mạng Internet tại Việt Nam.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của kuwun đối với người dùng không vượt quá tổng số dư thực tế trong tài khoản của người dùng đó tại thời điểm phát sinh sự cố. kuwun không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại từ mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất phi tài chính.

Điều 7. Bảo mật tài khoản & Quyền riêng tư

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. kuwun khuyến nghị mạnh mẽ việc:

• Sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác minh hai bước (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ. Nhân viên kuwun không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất hoàn toàn sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.

Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của kuwun được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật. Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.

Điều 8. Đình chỉ & Chấm dứt tài khoản

kuwun có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng khi có căn cứ cho rằng người dùng đã:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sử dụng danh tính của người khác.
• Thực hiện hành vi gian lận, thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Tham gia vào các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hành vi vi phạm pháp luật hình sự.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Đăng ký dưới 21 tuổi hoặc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ chương trình khuyến mãi.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, kuwun có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm sau quá trình điều tra nội bộ. Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản sẽ được hoàn trả số dư hợp lệ sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Điều 9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kuwun bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, mã nguồn phần mềm, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video đều là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu của kuwun hoặc các đối tác cấp phép tương ứng.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái tạo, đăng tải lại hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có văn bản chấp thuận rõ ràng từ kuwun. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến xử lý pháp lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế có liên quan.

Điều 10. Chơi có trách nhiệm & Hỗ trợ người dùng

kuwun cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược, bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền, tạm ngừng tài khoản tự nguyện (cool-off period), tự loại trừ (self-exclusion) và tư vấn hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang trở thành vấn đề, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua email [email protected] hoặc đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 11. Luật điều chỉnh & Giải quyết tranh chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại giữa người dùng và kuwun, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Mọi khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. kuwun cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời hạn 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Quyết định cuối cùng của kuwun sau quá trình điều tra nội bộ đầy đủ là quyết định có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

Điều 12. Sửa đổi điều khoản

kuwun có toàn quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ kuwun.one/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi xuất bản.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Chúng tôi khuyến nghị bạn định kỳ kiểm tra trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất.